Martocchi Serramenti rinnova la certificazione 1st Window Partner Internorm fino al 2029
Martocchi Serramenti ha ottenuto il rinnovo della certificazione 1st Window Partner Internorm, rilasciata a maggio 2026 e valida fino al 2029.
Il riconoscimento è riservato ai partner che rispettano i precisi standard di servizio previsti dal programma Customer Care Internorm e che sottopongono periodicamente il proprio operato a verifiche e indagini sulla soddisfazione dei clienti.
Non si tratta soltanto di una certificazione formale. È la conferma di un modo di lavorare che coinvolge l’intera azienda e accompagna il cliente durante tutte le fasi del progetto: dalla prima consulenza alla definizione della proposta, dalla gestione dell’ordine alla posa, fino all’assistenza successiva all’intervento.
Il 97% dei nostri clienti ci consiglierebbe
Uno degli elementi più importanti del programma Customer Care Internorm è l’ascolto diretto dei clienti attraverso rilevazioni condotte da un istituto indipendente.
Dall’indagine di maggio 2026 è emerso un risultato che ci rende particolarmente orgogliosi:
il 97% dei nostri clienti consiglierebbe Martocchi Serramenti.
Un dato concreto, che nasce dalla fiducia di chi ci ha scelto e dal lavoro quotidiano di tutta la nostra squadra.
Per noi, infatti, fornire un serramento non significa occuparsi solamente del prodotto. Significa ascoltare le necessità del cliente, valutare le caratteristiche dell’abitazione, proporre una soluzione adeguata, curare la posa e rimanere presenti anche dopo la conclusione dei lavori.
I 10 standard del Customer Care Internorm
Per ottenere e mantenere il titolo di 1st Window Partner è necessario rispettare dieci precisi standard di servizio:
- Essere facilmente raggiungibili e concordare gli appuntamenti in base alle esigenze del cliente.
- Accogliere il cliente in showroom organizzati per facilitare la conoscenza dei prodotti.
- Ascoltare con attenzione ogni richiesta e comprendere le necessità specifiche dell’abitazione.
- Offrire una consulenza competente nella scelta di serramenti, accessori e servizi.
- Presentare l’offerta entro i termini concordati e in modo coerente con quanto definito durante l’incontro.
- Illustrare il preventivo con chiarezza, rispondendo a domande e richieste di approfondimento.
- Consegnare prodotti completi, integri e nei tempi stabiliti, eseguendo correttamente la posa.
- Affidare l’intervento a montatori esperti, attenti alla cura, all’ordine e alla pulizia degli ambienti.
- Contattare il cliente dopo il montaggio per verificare la sua soddisfazione.
- Rispondere con tempestività alle richieste e garantire un’assistenza presente nel tempo.
Questi standard vengono sottoposti a verifiche periodiche e rappresentano impegni concreti nei confronti del cliente. Il loro scopo è misurare il servizio offerto e individuare nuove opportunità di miglioramento.
Un risultato costruito da tutta la squadra
Il rinnovo della certificazione premia il contributo di ogni reparto di Martocchi Serramenti: showroom, area commerciale, ufficio tecnico, amministrazione, posa e assistenza post-vendita.
Ogni fase concorre alla costruzione dell’esperienza del cliente. Anche gli aspetti meno visibili, come l’organizzazione interna, la formazione, il confronto tecnico e il coordinamento tra le persone, incidono sul risultato finale.
Ringraziamo Francesco Morelli, Area Manager Internorm, e Massimiliano Mattè, formatore Customer Care, per il supporto e il confronto che ci aiutano a migliorare continuamente.
Il ringraziamento più importante va a tutta la squadra Martocchi Serramenti e ai clienti che continuano a sceglierci, a darci fiducia e a consigliarci.
La certificazione sarà valida fino al 2029, ma per noi non rappresenta un punto di arrivo. È un impegno a continuare il percorso intrapreso, con una convinzione che riassume lo spirito del programma Customer Care Internorm:
siamo soddisfatti solo quando voi siete entusiasti.
Stai pensando di sostituire i serramenti della tua abitazione?
Vieni a trovarci nei nostri showroom di Chiavenna e Lecco. Ti accompagneremo in ogni fase: dalla consulenza iniziale alla posa, fino all’assistenza nel tempo.
Martocchi Serramenti | Dal 1989
